Service clients Éditions SED
Une question, un souci ? On s'en occupe.
Équiper une classe, c'est sérieux. Alors quand quelque chose coince (un colis abîmé, une facture à corriger ou simplement une question sur un ouvrage), vous méritez une réponse claire, rapide, et une vraie personne pour s'en occuper. Voici tout ce que nous avons mis en place pour ne jamais vous laisser sans réponse.
Ou appelez-nous au 05 82 95 29 42, du lundi au vendredi.
- 48 hau plus tard pour vous recontacter avec une solution après une réclamation
- 3 étapespour déclarer une réclamation en ligne, article par article
- 24 h/24nos formulaires sont ouverts, même le dimanche soir après la préparation de la classe
- 1 numérode réclamation envoyé par e-mail dès l'envoi, pour suivre votre dossier
Dites-nous ce qui se passe, on vous ouvre la bonne porte
Deux chemins, chacun pensé pour aller droit au but. Et si c'est un devis qu'il vous faut, c'est juste en dessous.
Réclamation & SAV
Un problème avec une commande reçue
Votre colis est arrivé, mais quelque chose ne va pas. Le formulaire de réclamation retrouve votre commande et transmet votre dossier directement à notre service relation clients.
- Un article est abîmé, illisible ou défectueux
- Il manque un article dans le colis
- J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé
- Mon colis n'est pas arrivé, ou il est arrivé abîmé
- Ma facture comporte une erreur : adresse, prix, date, numéro d'engagement
- Je souhaite me rétracter et retourner ma commande
Gardez votre bon de livraison ou votre facture sous la main. Vous ne les avez plus ? Aucun souci, on retrouve votre commande avec vous.
Contact
Une question, une demande, un projet
Pour tout le reste, nos équipes vous répondent par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact, pièces jointes comprises.
- Une question sur un ouvrage, une collection ou une méthode
- Un conseil avant de commander
- Le suivi d'une commande en cours
- Une question de facturation ou de règlement
- Proposer un projet ou une idée d'ouvrage au service édition
- Nous rejoindre : candidature spontanée
Choisissez le service concerné dans le formulaire : votre message arrive directement au bon interlocuteur.
Demander un devis
Un devis pour votre école ou votre collectivité, en quelques minutes
Sur notre site, le devis porte un nom un peu intimidant : la facture proforma. Rassurez-vous, malgré le mot « facture », ce n'est pas une facture et vous ne nous devez rien. C'est un devis officiel et chiffré (produits, quantités, prix HT et TTC, nos références), exactement le document que votre service financier attend pour engager la dépense.
Aucun engagement. Demander votre devis ne déclenche ni expédition, ni facturation, ni paiement. Votre commande n'est prise en compte qu'à réception de votre bon de commande ou de votre bon d'engagement : sans lui, rien ne se passe.
Comment l'obtenir
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1
Ajoutez vos ouvrages au panier, dans les quantités voulues, comme pour une commande classique.
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2
À la question « Vous êtes ? », répondez « Une école » ou « Une mairie, une collectivité ou un organisme public ».
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3
Dans les moyens de paiement, sélectionnez « Mandat Administratif ». Aucun paiement en ligne ne vous est demandé.
Monetico Paiement Virement bancaire Mandat Administratif c'est celui-ci -
4
Validez : votre devis arrive par e-mail dans les minutes qui suivent, en pièce jointe, prêt à transmettre à l'organisme payeur.
Vous êtes un particulier ou un professionnel ? Le mandat administratif est réservé aux écoles et aux organismes publics : demandez votre devis via le formulaire de contact.
Toutes les façons de nous joindre
Choisissez celle qui vous arrange : elles mènent toutes à la même équipe.
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Par téléphone
Notre service clients vous répond du lundi au vendredi. Le plus rapide pour une question urgente.
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Par e-mail
Écrivez-nous quand vous voulez, en joignant vos documents : nous revenons vers vous rapidement.
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Le formulaire de contact
Service clients, comptabilité ou édition : vous choisissez le destinataire et joignez vos fichiers.
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Le QR code du bon de livraison
Scannez, c'est parti
Le QR code imprimé sur votre bon de livraison ouvre le formulaire de réclamation avec vos numéros déjà remplis.
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Votre espace client
Retrouvez vos commandes et cliquez sur « Signaler un problème » : votre numéro de client est déjà rempli.
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Votre délégué pédagogique
Votre interlocuteur de terrain, pour vous conseiller et vous orienter dans le choix de vos méthodes et outils.
Une réclamation, et après ?
Pas de boîte noire : voici exactement ce qui se passe entre votre clic et notre solution.
-
1
Vous déclarez
En trois étapes : votre commande (bon de livraison, facture, ou aucun document), le problème article par article, vos coordonnées.
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2
Vous recevez votre numéro
Une confirmation part aussitôt dans votre boîte e-mail, avec le numéro de votre réclamation.
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3
Votre dossier arrive au bon endroit
Il est enregistré directement dans l'outil de notre service relation clients : pas de ressaisie, pas de message perdu.
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4
On vous recontacte
Sous 48 heures, notre service clients revient vers vous avec une solution adaptée à votre situation.
Les questions qu'on nous pose souvent
Réclamation ou contact : comment choisir ?
Votre demande concerne une commande que vous avez reçue (ou que vous auriez dû recevoir) et quelque chose ne va pas : c'est une réclamation. Pour tout le reste (une question, un conseil, un projet), utilisez le formulaire de contact. Et pour un devis, suivez la marche à suivre du bloc Demander un devis. En cas de doute, appelez-nous : on vous oriente.
Demander un devis (facture proforma) m'engage-t-il ?
Non. La facture proforma est un devis : la recevoir ne crée aucune obligation. Rien n'est expédié ni facturé tant que nous n'avons pas reçu votre bon de commande ou votre bon d'engagement. Vous pouvez ajuster les quantités, attendre la validation de votre hiérarchie, ou simplement ne pas donner suite. Pour l'obtenir, choisissez « Mandat Administratif » comme moyen de paiement (le détail ici).
Je n'ai plus mon bon de livraison ni ma facture.
Ce n'est pas grave. Choisissez « Je n'ai aucun document » dans le formulaire de réclamation et donnez-nous un maximum d'indices : nom de l'école ou de l'organisme, date approximative, titres commandés, numéro de commande web si vous l'avez. Notre service clients retrouvera votre commande.
Où trouver mon numéro de client ?
En haut de votre bon de livraison ou de votre facture, à côté de votre adresse. Si vous êtes connecté à votre espace client, il est rempli automatiquement.
Combien de temps pour traiter ma réclamation ?
Elle est transmise à notre équipe dès réception, et notre service clients vous recontacte sous 48 heures avec une solution adaptée à votre situation.
Le formulaire ne fonctionne pas, que faire ?
Contactez directement notre service clients au 05 82 95 29 42 ou à support@editions-sed.com. Notre équipe est là pour vous aider.
Alors, on s'en occupe ?
Une classe qui attend son fichier de lecture, c'est une classe qui attend. Chaque demande compte, et chacune reçoit une réponse.