Service clients · Réclamations

Un problème avec votre commande ? On le règle ensemble, sous 48 h.

Article abîmé, manquant ou en trop, colis non reçu, erreur sur la facture : déclarez-le en trois étapes. Votre réclamation est enregistrée avec un numéro de suivi, envoyé aussitôt par e-mail, et notre service clients vous recontacte avec une solution.

Déclarer ma réclamation Écrire au service clients

Par téléphone, du lundi au vendredi : 05 82 95 29 42

Ce que vous pouvez signaler

Tout ce qui ne correspond pas à votre commande, article par article ou pour la livraison et la facture dans leur ensemble.

  • Un article abîmé

    Reçu déchiré, taché, illisible ou inutilisable : nous le remplaçons.

  • Un article manquant

    Il figure sur le bon de livraison ou la facture, mais pas dans le colis.

  • Un article en trop

    Livré par erreur, alors que vous ne l'aviez pas commandé.

  • La livraison ou la facture

    Colis non reçu ou abîmé, adresse, prix, date ou numéro d'engagement à corriger, rétractation.

Comment ça marche

  1. 1Votre commande

    Avec le bon de livraison glissé dans le colis ou la facture : nous retrouvons votre commande à partir de ses deux numéros. Sans document, on avance quand même.

  2. 2Le problème

    Cochez les articles concernés et ce qui ne va pas, ou signalez un souci de livraison ou de facture, puis décrivez-le en quelques lignes.

  3. 3Vous

    Vos coordonnées, et c'est envoyé : le numéro de votre réclamation arrive par e-mail, notre service clients vous recontacte sous 48 h.

Formulaire de réclamation

Votre réclamation

Trois étapes, sans rechargement de page. Munissez-vous si possible du bon de livraison ou de la facture : leurs numéros retrouvent votre commande et ses articles en un clic.

  1. 1Votre commande
  2. 2Le problème
  3. 3Vous

Sur quelle commande porte votre réclamation ?

Munissez-vous du bon de livraison reçu dans le colis ou de la facture : le numéro du document et votre numéro de client y figurent en haut de page.

Vos coordonnées et votre message servent uniquement à traiter votre réclamation, par notre service clients. Politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Quels incidents puis-je signaler avec ce formulaire ?

Tout ce qui ne correspond pas à votre commande : un article abîmé (déchiré, illisible, inutilisable), manquant (sur le bon de livraison ou la facture, mais absent du colis) ou en trop (livré par erreur) ; un colis non reçu ou arrivé abîmé ; une facture à corriger (adresse, prix, date, bon de commande ou numéro d'engagement manquant) ; ou une rétractation. Décrivez ce qui s'est passé dans le champ prévu : plus vous donnez de détails, plus vite nous réglons le problème.

Je n'ai ni bon de livraison ni facture, que faire ?

Choisissez « Je n'ai aucun document » à la première étape. Votre demande part par e-mail à notre service clients, qui retrouve d'abord votre commande à partir de vos coordonnées : donnez un maximum d'indices (nom de l'école ou de l'organisme, date approximative, titres commandés, numéro de commande web si vous l'avez).

Où trouver le numéro de livraison et le numéro de client ?

Ils sont imprimés en haut de votre bon de livraison ou de votre facture : le numéro du document d'un côté, votre numéro de client à côté de votre adresse. Un bouton « Où trouver ces numéros ? » dans le formulaire vous montre un exemple. Attention, le numéro de commande reçu par e-mail après un achat sur le site n'est pas le numéro de livraison.

Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?

Votre demande est transmise à notre équipe dès réception. Sous 48 heures, notre service clients vous recontacte avec une solution adaptée à votre situation : renvoi de l'article, avoir, étiquette de retour prépayée ou correction de la facture.

Le formulaire ne fonctionne pas, ou ma commande n'est pas retrouvée

Vérifiez d'abord les deux numéros sur le document. Si le problème persiste, écrivez directement à notre service clients (support@editions-sed.com) ou appelez le 05 82 95 29 42, en indiquant votre numéro de client et de livraison. Notre équipe est là pour vous aider.

Nous sommes aussi là pour vous